בשנים האחרונות כולם מדברים על קהילות דיגיטליות, ואם אתן מבלים בפייסבוק לפחות כמה דקות ביום בטח גם אתן חברות בקהילה אחת או שתיים.
המטרה הייתה ברורה – אנחנו רוצות להקים עמוד פייסבוק למנהל החינוך בעיריית תל אביב יפו, כדי לספר על כל הפעילויות המדהימות שקורות בתחום החינוך בעיר בשנים האחרונות, חינוך שהוא שוויוני, דמוקרטי ופורץ דרך, אבל גם לתקשר עם התושבים בצורה טובה יותר – לתת להם מענה, להעביר מידע בצורה טובה יותר ולחבר אותם למה שקורה בבנין העירייה.
הפלטפורמה שבחרנו בה היא קבוצת פייסבוק, מוצר שקיים בסל המוצרים של פייסבוק כבר משנת 2005 אבל עבר מתיחת פנים בשנת 2010, לאחר שהבנו שכדי להגיע לקהל שלנו אנחנו חייבות להיות איפה שהוא נמצא.
אבל לקבוע יעדים ולבחור פלטפורמה זה לא מספיק. קהילות סובבות היום סביב ערך, והיינו חייבות להבין מה הערך של הקבוצה שלנו – כדי לוודא שהתושבים יגיעו. והם הגיעו 🙂
היום, כשנה לאחר ההשקה, חברים אצלנו בקבוצת הגנים כרבע מההורים לילדים בגנים בעיר, והמספרים רק גדלים מידי יום. דרך עבודה קשה, הבנו מה הערך המשמעותי ביותר להורים בעירף נתנו אותו בצורה מקצועית ומהירה, והצלחנו להפוך להיות המקום אליו הורים מגיעים כדי לקבל מידע, לשאול שאלות ולקבל תשובות, ולהכיר הורים אחרים סביב הכניסה למערכת החינוך.
הקהילה היום הפכה לכלי שלנו להגיע ללקוחות שלנו, שהם התושבים, ולייצר מערכת יחסים שמבוססת על אמון ועזרה הדדית.
רוצים ללמוד איך להפוך את הלקוחות שלכם לקהילה משגשגת? מוזמנים להרצאה שלי 🙂
